Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Modalidades de entrega

FKNSUSHI.CL ofrece las siguientes modalidades de entrega:

- Retiro en tienda

- Delivery propio

No trabajamos con despachos a través de terceros para los pedidos realizados directamente en nuestro sitio web.

2. Zona de cobertura

El servicio de delivery propio está disponible exclusivamente dentro de la ciudad de Temuco, con un radio aproximado de 5 km a la redonda, tomando como punto central nuestro local ubicado en Lago Calafquén 1230, Temuco.

Contamos con un mapa de cobertura disponible en nuestro sitio web, donde el cliente puede verificar si su dirección se encuentra dentro de la zona de reparto.

En caso de que un pedido sea realizado fuera de la zona de cobertura, este podrá ser anulado.

 

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y se informan al momento de confirmar el pedido.

Dichos tiempos pueden variar según:

  • Nivel de demanda
  • Horarios de mayor congestión
  • Condiciones operativas del momento

De manera referencial, el tiempo de entrega suele fluctuar entre 45 minutos y 1 hora 30 minutos. 

4. Costo de envío

El costo de envío es fijo y corresponde a $2.000 CLP para cualquier dirección ubicada dentro de la zona de cobertura definida.

5. Horarios de despacho

Los despachos se realizan exclusivamente dentro del horario de atención del local, el cual es:

  • Desde las 18:00 hrs hasta las 02:00 hrs

No se realizan envíos fuera de este horario.

6. Entregas fallidas y responsabilidades del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, así como mantener disponible un medio de contacto activo.

En los siguientes casos se procederá de la siguiente manera:

  • Cliente no se encuentra en el domicilio o no responde:
    Se intentará contactar al cliente mediante llamado telefónico. Si no hay respuesta, el pedido retornará al local.
  • Dirección incorrecta:
    Si el error en la dirección es menor (por ejemplo, una numeración cercana), se evaluará la posibilidad de completar la entrega.
    En caso de que la dirección sea incorrecta de forma significativa, la situación será evaluada caso a caso.
  • Pedido retornado al local:
    En caso de retorno, el cliente podrá optar por retiro en tienda, siempre que el local se encuentre en funcionamiento y solo durante el mismo día del pedido.
    Los pedidos no retirados dentro de ese plazo serán descartados.